Questions fréquentes

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Comment puis-je initier un retour ?

Veuillez contacter notre service client via la page contact pour initier le processus de retour.

Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Comment serai-je remboursé pour un retour ?

Nous proposons un échange pour les articles retournés, sous réserve de disponibilité.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.

Où puis-je trouver l'intégralité de la politique de retour ?

Vous trouverez ci-dessous le texte intégral de notre politique de retour pour une information complète.

Puis-je retourner un article soldé ?

Les articles soldés ou en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut.

Notre engagement envers votre satisfaction

Chez Kamla Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous efforçons de vous offrir des ensembles tailleurs de haute qualité et un service client irréprochable. Découvrez ci-dessous notre politique de retour détaillée.

Politique de retour détaillée

 

🛍️ Politique de retour — Kamla Boutique

Dernière mise à jour : 10 octobre 2025

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne relative à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : 📧kamla.zina@gmail.com

2. Conditions de retour

  • Les articles doivent être neufs, non lavés et dans leur emballage d’origine.
  • Toutes les étiquettes doivent être intactes.
  • Les articles soldés ou en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut.

Kamla Boutique se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à kamla.zina@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
  2. Après validation, vous recevrez les instructions d’envoi.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Kamla Boutique ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, un e-mail vous sera envoyé pour confirmer la réception et l’état de l’article.

  • En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • Aucun échange direct n’est proposé. Pour un autre modèle ou une autre taille, passez une nouvelle commande.

5. Commandes internationales 🌍

Kamla Boutique expédie dans le monde entier. Les frais de douane, taxes d’importation ou autres charges locales restent à la charge du client et ne peuvent être remboursés, même en cas de retour.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception :

Les frais de retour seront pris en charge par Kamla Boutique dans ce cas précis.

7. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou notre politique de retour : 📧 contact@kamla-boutique.com
🌐 www.kamla-boutique.com